视频号小店如何搭建团队?

2023-12-19 21:37:43

我是电商珠珠

在视频号小店内,最适合发展的就是企业店。对于商家来说,前期需要办理企业的营业执照,然后再进行入驻。

企业店的发展潜力比较大,个体店只适合达人去玩。但是对于开店之后的团队搭建问题,有很多人不知道怎么办。

我呢抖店做了三年,视频号小店做了一年,团队从原来的几个人扩大到了70+,其运营团队的框架基本上就是这几个,只要管理好了,店铺运营就不会差。

运营计划定出来之后,比如类目的选择,一系列的售前售后以及拍单的整个流程等,分别配给三个部门。

第一个部门就是选品部

选品部就是运营定出来的框架之一,比如选什么类目,什么品,客单价要多少,利润空间有多少,标题、SKU如何优化等。

只有定完标准,才能按照这个标准去执行。

第二个动销部

当品确定好之后,就可以去搞动销了。

其中动销的方式有很多种,比如AB单、aa单货损、免费送等。

按照这套标准去做动销即可。

第三个客服部

做完动销之后就可以交给客服部,客服部主要做售前、售后、拍单这三个事情。

如果客服不加以管理或是培训的话,询单转化率可能就只有30%,另外还要有完整的话术,要去通过不同的案例去不断的优化话术,询单转化率就会高达95%。

因为有很多羊毛党,所以对于售后也要有一套属于自己的标准。比如什么时候可以把羊毛党的钱还给他,什么时候应该拒绝。羊毛党来白嫖的时候,并不是每样东西都能让他白嫖成功。

拍单标准也是一定要定的,你要知道上家什么时候发货,提前做好准备。

不然的话你今天拍的单,不能及时发货,就会对你店铺的物流评分产生影响。

部门之间各执其事,对于初建公司来说,给员工设立更多的福利。毕竟员工是第一生产力,在后期长久的合作中,他们会给你带来更多的效益。

关于视频号小店还有什么不懂的可以关注我,也可以在评论区留言。

文章来源:https://blog.csdn.net/Ecommercebeads/article/details/135090810
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