CRM软件的功能和作用介绍（企业发展中CRM软件的应用场景）

虽然不少科技成果昙花一现，但CRM管理系统作为销售和营销领域的核心技术，已经牢牢占据了不可撼动的地位。拥有一个部署得当的CRM系统能为企业带来诸多好处。它可以跟踪和管理销售人员与潜在/现有客户的所有互动和沟通，并帮助他们识别出需要重点培养或跟进的机会。CRM软件具有集中管理客户数据、深入了解客户、管理客户沟通互动、自动化信息录入等作用。

什么是CRM?

CRM软件就是客户关系管理软件，它可以帮助企业收集、存储和管理客户数据。您可以挖掘这些数据以获取洞察力，用于预测未来销售情况，并自动化您的营销和销售流程。当您选择一款合适的CRM软件时，便可以轻松享受它带来的众多优势。在这份指南中，我们将介绍CRM软件的重要作用，为您了解全面CRM提供帮助。

CRM带来的好处：

1、建立集中式数据库

CRM允许您的整个组织将所有潜在客户信息（无论时间跨度）保存在统一的数据库中。这既能实现跨团队的快速访问，又能通过共享位置轻松管理所有信息。销售销售人员无需花费时间挖掘文件和记录来查找他们需要的信息，从而跟进潜在客户并达成交易。

2、更深入地了解您的客户

CRM系统将所有客户信息存储在一个位置，因此您可以全面了解每个客户。这些信息包括：

姓名

电子邮件

电话号码

职称

生日

汇报对象

社交媒体账号

拥有这些信息可以让您与每个联系人的沟通更加个性化。

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3、管理客户沟通和互动

所有内部和外部的沟通都可以通过CRM进行管理。CRM将帮助销售人员确定是否以及何时需要联系特定的潜在客户。它还将帮助销售人员记录他们是否已经向潜在客户发送了邮件。这可以让销售销售人员跟踪客户旅程的所有部分，包括每次互动、电子邮件、电话等等。

4、自动化数据录入

使用CRM软件，您的团队无需再花时间记录电子邮件、电话、会议和互动——所有这些信息都将自动收集并汇总到系统中。此外，CRM还允许销售人员通过阶段更新所有交易，然后系统将自动处理其余部分，达到前所未有的高效。

5、潜在客户跟进提醒

CRM会跟踪所有潜在客户活动，这可以帮助您的销售人员知道何时需要跟进特定潜在客户。当销售人员被提醒跟进时，他们就可以在对潜在客户最方便沟通的时候联系。这些跟进提醒可以帮助销售销售人员增加将更多潜在客户转化为客户的机会。

6、细分您的客户

销售人员是否曾经想要根据特定标准创建要联系的联系人列表？CRM允许您按设置的条件和规则对客户进行分类。例如，销售销售人员可以按地理位置、公司规模或交易阶段将客户划分为不同的群体。这样，您的团队成员将始终清楚地知道如何针对每个细分市场定位推广，从而增加转化概率。

7、创建销售报告

CRM通过销售仪表盘等报告功能收集和整理有关潜在客户和交易的数据。这些功能让销售人员能够更好地自动化和管理他们的销售渠道、交易和联系人。他们还可以评估个人绩效，了解任务情况，并努力实现业绩目标。销售经理可以使用这些销售报告查看团队业绩目标的进展情况，并查看已成交交易的数量。

8、确保团队沟通顺畅

CRM可帮助每个部门有效地进行团队沟通。使用CRM，您的团队可以通过标记希望参与项目的销售人员和同事来做到这一点。销售主管还可以将特定潜在客户重新分配给另一位销售人员。最后，销售人员无需单独编写和发送电子邮件给团队成员进行项目沟通——相反，所有沟通都可以从CRM中轻松进行。

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9、持续带来价值

随着您的公司发展，CRM将与您一起成长——这就是高度灵活CRM的作用。无论是跟踪更多潜在客户、组织更多联系人信息，还是记录与潜在客户的互动，CRM都在与您的业务一起成长。

10、保护您的客户数据

如果您从欧盟等地收集客户信息，则根据法律要求您必须遵守GDPR要求。手动完成这项工作很耗时，但遵守合规性的CRM软件可以让您更轻松。CRM可以做到：

获取并记录您的联系人同意存储和使用其个人数据

自动通知您的新联系人您将存储其数据

管理您的客户的电子邮件通信首选项

这将有助于您确保遵守GDPR，并在法律允许的范围内使用客户信息。

以上这十点就是CRM系统的重要作用。使用CRM系统可以提高销售销售人员的生产力，将所有与潜在客户相关的信息保存同一个位置，帮助您的团队达成更多交易，为企业带来更多收益。