ai智能机器人外呼系统怎么操作?

2023-12-13 16:14:45

什么是ai智能机器人外呼?ai智能机器人外呼怎么操作?当下,很多企业主已经认识到,AI外呼是一种高效的拉新引流手段。但具体到实际应用中,实现的效果好像并没有那么理想。从企业外呼的结果来看,接通率是可以达到标准的,意向客户筛选出的也是精准的,用户画像也是没有问题的。可是呢,在客户转化率和粘性上略有不足,很多意向客户依旧在流失。那么,怎样在AI外呼的阶段提升客户转化率,让客户真正的与企业成交呢?

一、ai智能机器人筛选客户

企业希望客户越多越好,在人工外呼时为了提升效率,企业会筛选更有可能转化的客户来外呼。引入了AI外呼之后,大批量外呼功能确实让日呼出量比人工高出几倍。

为了追求规模和数字,企业会把所有的存量用户,统统列入外呼池。以量取胜的出发点是好的,但这样对转化率的提升并没有好处。反而会让一些客户感觉到被骚扰,不仅企业形象受损,还浪费了资源。所以,提高外呼转化率的超卓步就是要筛选相对精准的外呼用户池,以质取胜。有关系统问题欢迎v和kelaile520一起技术交流

可是,哪些是比较精准的客户呢?这可以根据业务内容调整,一般以六个月内有成交记录,对品牌依旧持有记忆的客户为主。

二、ai智能机器人设计话术

如何输出一份打动人心的电销机器人话术呢?在电话接通后,能否在短时间内快速激发客户的转化意向,对结果是至为关键的。所以,在话术设计这一环节也不能放松。如果想将话术的优势发挥到更大,企业首先要了解客户。对客户的过往购买产品、金额、复购能力、年龄、城市、消费力进行画像沉淀。基于对客户的了解,可以更加方便我们在话术方面的调优。针对不同的客户类型,设计更有针对性的话术和利益点。

比如对于购买过降价、折扣类产品的客户,在话术中要重点凸显优惠的价格和权益。对于注重品质的客户,话术可以围绕产品亮点来设计构思。多样的话术设计,能够对客户群体进行精细化分类外呼。抓住了客户的心理,那么转化率也会有更加明显的提升。另外,在话术设计时要尽量简短,迅速说清要点,避免因单句过长无法理解导致被叫客户挂机。除了话术内容以外,机器人的音色也是影响转化效果的因素之一。企业可选取符合品牌调性的人声,如在消费群体为女性时,年轻有活力的男性音色更佳。

三、ai智能机器人制定策略

如何制定策略呢?话术设计好后,还要考虑外呼策略,这涉及到多个方面,需要多角度的思考优化,缺一不可。

1.线路

优质的线路是外呼高成功率的保证,要确保信号稳定、通话稳定。

2.学会总结

外呼前要设置合适的时间段,规避客户休息时间,降低投诉的风险和对客户的打扰。

3.AI拟人度:高度拟人化的对话体验,让机器人更贴近真人,交互起来会更加的流畅和自然。

文章来源:https://blog.csdn.net/weixin_63626388/article/details/134943475
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