益田商业集团如何盘活存量会员、带动增量？

前两年的疫情大环境下，以购物中心为代表的商业地产，为解决客流锐减、营收下滑等经营难题，加速发力线上购物、私域流量，搭建小程序等行动，商业地产数字化转型提升到新高度。

存量竞争时代，商业地产如何实现数字营销与运营优化？益田商业集团又是如何盘活存量会员、带动增量的？

深圳市益田集团股份有限公司，成立于 1996年 2月，经过 26年的沉淀与积累，目前已发展成为拥有旅游商业、智慧地产、新兴产业、文化教育、医疗健康多元业务板块。其中旅游商业自2002年起，益田旅游商业以打造深圳益田假日广场和益田威斯汀酒店，开启全国战略布局。益田旅游商业集团已布局全国近10个旅游名胜的商业街区；逾20个城市综合体。

益田集团也在加快数字化破局，截至目前，已经运营的商业地产项目为19个，6大产品线，而在可预见的未来，这些项目将拓展至40~50个——在单项目运营时期，几个自营的商业地产项目依赖自身力量就可以推动，伴随着项目的增多，数字化也在走向区域化、标准化落地——多项目发展同时要兼顾成本和费用的管控，目前益田也打造了各类微信公众号、会员服务小程序，线上商城等线上触点，但通过用户画像精准触达用户并提供服务一直是益田商业数字化追求的目标 。

【客户挑战】

疫情之下，以购物中心为代表的商业地产，为解决客流锐减、营收下滑等经营难题，加速发力线上购物、私域流量，搭建小程序等行动，商业地产数字化转型提升到新高度。
传统的客户维系模式也面临挑战，大客户维系可能靠每个大客户经理在维系，拓展新的商业地产项目时，没有平台将各种需要的服务触达到存量的客户，更别说延伸到金字塔的中部和底部用户。同时还需要通过运营持续盘活存量、带动增量，实现业绩的提升。

【惟客数据解决方案】

通过数据中台项目，建设有利于商业营销的商业会员标签体系。通过一定程度上的数据治理，来解决业务系统数据部分凌乱、报表数据与业务数据完全准确对应等问题。同时建立益田商业一套科学规范的标签体系，并构建集团层面的管理分析和决策支持平台，为益田商业的精准化营销提供快速的、准确的数据支持。

【项目成果】

• 完成搭建数据中台及CDP客户数据平台，通过数据中台打通近10类业务系统，为不同业务场景提供合适的数据支持；

• 助力客户经营数据化转型，构建完善的客户标签体系，借助CDP做好画像洞察，实现服务和精准触达客户；

• 借助平台，业务部门也有了平台工具自行提取数据，进行运营的数据实时获取，业务部门和IT部门之间形成良性互动。

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