1-SaaS通识

云计算

讲SaaS必须先讲云计算。云计算通过互联网提供计算服务，包括服务器、存储、数据库、网络、应用等，采用按需付费的定价模式。

云计算的4种部署模式

1. 公有云：由云服务商拥有和管理，就好比水电，居民共享，按需付费
2. 私有云：私有云是一个组织专有的云计算服务，由该组织拥有私有云基础设施和控制所有部署在上面的网络和服务，不与其他组织共享。通常部署在该组织的数据中心防火墙内，或托管在一个只为该组织服务的安全主机。由该组织的ICT部门构建，或由专门的私有服务商提供。
3. 混合云：敏感数据保留在私有云，同时应用程序运行在公有云上（成本低，易扩展）。
4. 社区云：某个特定组织或行业共享使用的云计算服务，比如：医疗行业共享病例和研究数据，实现档案一体化。

云计算的3种服务模式

1. IaaS：全称 Infrastructure as a Service，即按需提供服务的计算资源，包括服务器、网络、磁盘存储和数据中心等，如阿里云、腾讯云等。
2. PaaS：全称 Platform as a Service，即按需提供软件和硬件工具，使开发人员能够快速地创建应用。如华为云物联网开发平台、Google App Engine等。
3. ?SaaS：全称 Software as a Service，即基于云的应用，被授权的用户或企业可以通过网络访问，如百度网盘（企业版或个人版）、钉钉（企业版或个人版）等。

SaaS

商业模式

?云计算的商业模式是软件订阅，也就是通过用户按照一定周期（月、季度、年）持续支付来获得收益，类似于分期租赁。这样的模式也意味着，SaaS软件的第一次交付并不能收回成本或获得收益，而是用户的持续使用和付费来获得持续收益。

因此，用户的持续使用就变成了盈利的关键。为了用户的持续使用，不仅要求软件需要解决用户端嗯问题，还需要提供一定的培训、技术支持等配套服务。团队还要不断听取用户意见进行迭代优化，打造用户满意的产品。用户满意了才会继续使用软件并支付订阅费用。

经济效益

SaaS软件按月/年收取订阅费用的模式，在有良好存量的情况下，会形成良好的现金流。因为当月/年收到的订阅费累加起来就是下个月/年的基础，为下个月/年的运营和发展提供支撑。这也使得SaaS软件商的收入是可预测的，有利于软件商提前规避风险或做好规划，甚至如果发展向好，可以获得融资进行软件的增长和扩张。

对于用户来说，不需要投入前期成本（如购买服务器等硬件和中间件），也不需要对软件的运行进行维护、管理等，节省了决策成本和投入成本。还可随着业务的发展升级套餐满足自身需要。而这样的模式也使得SaaS软件的获客成本较低，较容易形成规模。

产品策略

SaaS软件会针对不同组织的诉求提供不同的套餐方案，而且用户可以通过试用确认服务是否满足自身需要再付款。

SaaS软件通常会提供多种开放接口以供其他系统调用，同时，也能集成其他与业务相关的系统，为用户提供更完善的解决方案。

SaaS的优缺点

优点

对客户而言

• 免费试用：用户试用满意再付款，对比选择最合适的服务
• 易于访问：用户可通过网络随时访问，且数据存储在云端，自动同步
• 费用便宜：使用订阅模式，客户无须一次性支付，减少前期购置成本
• 支付灵活：按月/季度/年支付，客户可随时调整套餐，甚至停用服务
• 良好支持：因为服务质量好坏直接决定客户是否继续订阅，所以厂商会提供更加友好、高质量的服务支持
• 无须维护：SaaS软件统一运行在厂商服务器上，由厂商统一维护
• 开放集成：厂商会提供开放接口，并集成与业务相关的系统，更好满足业务需求

对厂商而言

• 杜绝盗版：SaaS软件在云端，杜绝了本地破解，让厂商的收入更有保障
• 降低销售难度：按坐席、按月等出售软件，减轻了客户的预算压力，进而降低销售难度
• 经常性收入：只要产品能够为客户提供价值，客户就能持续地续费。这样厂商就能获得可预测的经常性收入应对财务风险
• 产品所有者：SaaS厂商是产品的所有者，拥有产品发展的决定权

缺点

• 数据安全：客户的数据都存储在云端和软件厂商的服务器中，有数据泄露的风险。数据一旦泄露对软件厂商来说将是致命打击。有些厂商也提供混合云服务，将敏感数据部署在客户的私有云中。
• 网络连接：网速将严重影响SaaS软件的运行速率
• 服务中断：如果厂商的硬件出现故障或受到网络攻击等都将导致服务中断。为了应对服务终端，厂商通常会采取多分租（不同客户放在不同的服务器中，减少故障的波及面）、数据多备份、备用服务器等措施降低服务终端的影响
• 性能问题：与本地安装部署相比，云部署确实性能要差一些。有些厂商也会提供本地桌面版的软件，既符合常规用户习惯，又能与系统底层进行交互
• 长期成本：虽然分期付款减轻了客户的预算压力，但是如果长期使用或用量很大的话，累积成本也会很大

SaaS产品的划分

SaaS产品的划分有2个维度可依据，一个是服务对象，另一个是业务对象。

从服务对象的角度进行划分的话，SaaS产品可以分为B2B和B2C。B2B是指面向企业或组织的软件服务，如：钉钉、销售易等。B2C是指面向个人消费者的软件服务，如：百度网盘、在线文档、在线PS等。通常的SaaS产品都是面向企业或组织的。

从业务对象的角度可以划分通用型SaaS产品和垂直型SaaS产品。通用型是面向不同行业的客户针对某个业务提供更加专业的解决方案，如CRM（客户关系管理系统）、HRM（人力资源管理）、OA（办公自动化）、IM（即时通信）等。垂直型SaaS产品又称为行业垂直型SaaS产品，是专为某个行业提供更有针对性和更贴近业务的软件服务。通用型SaaS产品的市场广阔，但也巨头林立，竞争激烈。垂直型SaaS产品深入某个行业，更容易推广。