wind万得P0级故障回顾

2024-01-10 13:01:27

万得信息技术股份有限公司(简称wind)是中国大陆领先的金融数据、信息和软件服务企业,总部位于上海陆家嘴金融中心。在国内市场,Wind的客户包括超过90%的中国证券公司、基金管理公司、保险公司、银行和投资公司等金融企业;在国际市场,已经被中国证监会批准的合格境外机构投资者(QFII)中75%的机构是Wind的客户。同时,国内多数知名的金融学术研究机构和权威的监管机构也是Wind的客户,大量中英文媒体、研究报告、学术论文等经常引用Wind提供的数据。

2024年1月8日wind出现了持续12小时以上的P0级故障,这也是wind成立成立28年来首次出现的堪称史诗级“灾难性”的故障,此次故障对许多依赖Wind万得系统的用户带来了严重影响,尤其是金融机构、投资机构和监管机构等。

一、故障描述

  1. 故障时间:2024年1月8日,早上8时左右。
  2. 故障现象:所有万得数据表、终端因网络故障问题未能接收新数据,无法登陆。
  3. 影响范围:所有使用Wind万得系统的用户均受到了影响,PC 、APP端、桌面端,基本上是全站挂掉,影响极大。
  4. 故障原因:经过调查,此次故障是由于公司的主干网络线路故障所引起的。

二、故障处理过程

  1. 响应速度:虽然初期技术团队未能及时识别问题,但在问题被识别后,技术团队迅速采取了行动。
  2. 抢修措施:公司启动了应急预案,组织了多部门协作,对主干网络线路进行了紧急抢修。
  3. 与客户沟通:虽然客服在故障初期未能正常接通,但在随后的时间里,公司加强了与客户的沟通,提供了必要的解释和安抚。

三、故障总结与反思

  1. 经验教训:公司认识到在网络设备和主干网络线路的备份和维护上需要加强,以防止类似问题的再次发生。
  2. 改进措施:计划对现有的网络架构进行升级,增加冗余设备,优化网络线路监测系统等。
  3. 客户反馈与沟通机制:公司正在考虑改进其客户反馈和沟通机制,以便在紧急情况下更快速地响应客户的需求。

文章来源:https://blog.csdn.net/m0_37352960/article/details/135499311
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