＜软考高项备考＞《论文专题 - 25 整合管理（3） 》

4 过程3-指导与管理项目工作

4.1 问题

4W1H	过程1-制定项目章程
做什么	为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程；作用：对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性
为什么做	为实现项目目的
谁来做	项目经理和项目管理团队
什么时候做	计划制定后，按照计划执行
如何做	使用项目管理信息系统，辅以专家判断和会议
主要成果	应结合项目场景重点举1-2个实际的例子说明是怎么指导项目工作的例1:把管理质量、建设团队、管理团队等执行过程组的例子拿过来调整下例2:可以从公司规章制度上进行说明，前期怎么制度一套明确的规章制度来进行约束的。对于人员（制定考核机制）、职责分配（责任到具体个人）、具体交付物成功（怎么考核）。例3:可以具体说明具体怎么做的，什么时间，安排了什么人，做了什么事情，做的过程中出现了什么问题，怎么解决的等等

4.2 输入输出和工具技术

组	过程	输入	工具和技术	输出
执行	3.指导与管理项目工作	1.项目管理计划2.项目文件（需求跟踪矩阵、风险登记册、风险报告、里程碑清单、项目进度计划、项目沟通记录、经验教训登记册、变更日志）3.批准的变更请求4.事业环境因素5.组织过程资产	1.项目管理计划2.项目文件（需求跟踪矩阵、风险登记册、风险报告、里程碑清单、项目进度计划、项目沟通记录、经验教训登记册、变更日志）3.批准的变更请求4.事业环境因素5.组织过程资产	1.专家判断2.项目管理信息系统3.会议

4.3 问题日志模板

范例1：指导与管理项目工作就是为了实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，提高项目成功的可能性。我从管人、管事、管物三方面入手:管人方面，我与公司领导积极沟通，争取到了一名资深技术专家作为开发组负责人，保证复杂的系统开发工作能顺利进展;管事方面，我通过日报和周例会制度掌握项目的进展情况，并组织QA人员对质量过程进行审计，改进协作的过程。我还定期将项目进展同步给医药仓储负责人及公司领导，以建立有效的沟通渠道;管物方面，为避免开发和测试组对AGV穿梭车资源的需求冲突，我将模块开发的顺序进行了调整，做到资源的合理分配。

范例2：有了项目基准后，我便利用自己的管理和领导经验，以项目管理计划为依据，带领项目团队采取行动来完成计划中的所有工作，并提交相应的阶段性成果。具体来讲，我们采取的行动包括但不限于∶（1）由于项目组内有2名新成员，技术能力相对不足，我安排了1位经验丰富的老成员指导他们。（2）实施项目工作汇报制度和工作评审制度，项目组每周一召开1次例会，其他干系人每个月初召开1次例会，每个阶段末要进行阶段评审和成果的验收。（3）由于客户对项目的质量高度重视，我邀请了质量专家、技术专家对项目成员进行培训。除此之外，我们还注重对教训的总结和存档，对变更实施的验证等。在我的管理和带领下，项目工作稳步推进。

范例3：指导与管理项目工作是为了实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准的变更过程，实现对项目工作的全面指导和管理。为了将计划落实到实处，我采取了以下措施：第一，每周一项目组成员召开周例会，会议明确本周工作任务与重点，并让项目成员清晰的了解项目当前的工作目标与进展情况；第二，项目组下设实施、研发小组，并分别指定组长，负责我计划向我汇报组内情况；第三，成立团建日，每月或里程碑节点任务完成后，组织聚餐、爬后等活动，不仅培养项目团队的协作能力，也增进了大家的互动。

范例4：指导和管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中确定的工作，并实施已批准变更的过程。在本项目中，我卢先高度重视计划的宣贯和执行，组织项目成员认真学习项目管理计划，确保每一个成员清楚自己的岗位职责和作用，清楚自己在什么时候应该做什么事情，做到什么程度，明确标准；其次将管事和管人相结合，一方面用我丰富的项目经验为团队工作进行指导，另一方面以人为本，注意观察项目成员的思想动态，发现深层次的原因，力争治标治本。例如在某次项目例会中，我发现2名团队成员因为压力大，导致出现一丝焦虑，针对此问题，我积极组织团队成员一起去吃饭，唱歌，缓解大家的压力，营造团队协作的氛围和积极向上的工作环点。
在项目执行中，我以项目管理计划和批准的变更请求为依据，每周一召开内部会议，各小组汇报项目进度以及存在的问题，能当场解决的当场解决。需要协调的，明确几天内给予答，形单会议纪要，安排专人跟踪落实，并将上次会议遗留问题的予以汇总说明，做到有始有终。每元月召开一次干系人会议，将项目进度情况、成本支出、需要协调问题等情况进行汇报，并听取他们的反馈意见，及时对项目进行合理并正式的变更，形成了问题日志和变更请求。

5 过程4-管理项目知识

5.1 问题

4W1H	过程1-制定项目章程
做什么	使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程作用：①利用已有的组织知识来创造或改进项目成果;②使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段为什么做 不断积累组织过程资产，形成经验教训登记册
谁来做	项目经理/项目团队
什么时候做	在整个项目期间开展
如何做	专家判断、知识管理、信息管理、人际关系与团队技能（积极倾听、引导、领导力、人际交往、大局观）
主要成果	应结合项目举1-2个管理项目知识的例子进行说明例1:培训：在本次项目中我们针对XX方面举行了XX次培训，这样可以提高团队整体的知识水平。例2:分享会：我们每周开展一次知识分享会，请项目内的高级工程师形成经验教训登记册。例3:知识管理工具：我们会使用团队协作工具，如:微信、飞书、钉钉、PingCode、Worktile来帮助团队之间更好的协作。借助他们的看板，卡片等功能将重要的知识突显出来，以利于知识的复用例4:促进知识的流通。我们创建在线知识看板，将工作中大家的心得体会，经验之谈放到知识看板上，方便大家学些。我们每月还会抽取1-3名优秀分享者给予金钱上的奖励

5.2 输入输出和工具技术

组	过程	输入	工具和技术	输出
执行	4.管理项目知识	1.项目管理计划2.项目文件（资源分解结构、项目团队派工单、供方选择标准、干系人登记册）3.可交付成果4.事业环境因素5.组织过程资产	1.专家判断2.知识管理3.信息管理4.人际关系与团队技能（积极倾听、引导、领导力、人际交往、大局观）	1.经验教训登记册2.项目管理计划更新3.组织过程资产更新

在线协作软件	说明
◆ BoardMix	这是一款功能强大的协作白板软件，集成了AIGC、思维导图、流程图、文档、表格、画笔、PPT等功能，通过一块无线大的白板画布，可以自由创作。其强大的在线协作能力，支持百人在线实时协作。
◆ 钉钉	这是一款广受欢迎的在线协作软件，它支持多人在线实时协作，可用于日常的团队协作和会议。
◆ 飞书	飞书是字节跳动为企业提供的数字化中台。飞书将即时通讯、在线文档、共享空间、应用商店等进行了深度整合，通过飞书工作台，企业可以快速高效地完成协作与沟通。
◆ 企业微信	企业微信是腾讯推出的企业级通讯工具，它支持多人聊天、文件传送、语音通话等功能。企业微信也内置了日程、会议、待办等管理工具，方便团队协同办公。
◆ 华为Welink	这是华为推出的数字化协作平台，它支持多人协同、视频会议、文件共享等功能。同时，Welink还提供了丰富的应用场景模板，帮助企业快速搭建业务协同流程。
◆ 云之家	云之家是金蝶软件推出的企业协同办公平台，它支持多种终端设备，可实现随时随地的移动办公。云之家也提供了多种管理工具和应用场景模板，帮助企业提升协作效率。

5.3 范文

范例1：管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程，在本项目中，我非常重视知识管理，在整个项目期间，我经常评估项目团队派工单、干系人登记册等，了解团队成员及一些重要干系人的能力、经验或可能缺乏的知识，对于团队成员缺乏的知识我们邀请行业内的专家对进行了培训，提高了团队整体的知识水平。同时为了促进知识的分享我们每周开展一次知识分享会，请项目内的高级工程师、技术大咖江山老师分享他的成长经历，分享他们在项目中遇到的问题以及解决措施，江山老师丰富的经验可以作为其他人学习的参考，同时我利用知识管理工具Worktile来帮助团队之间更好的协作。借助他们的看板，卡片等功能将重要的知识突显出来，以利于知识的复用。我们也创建在线知识看板，将工作中大家的心得体会，经验之谈放到知识看板上，方便大家学些。我们每月还会抽取1-3名优秀分享者给予金钱上的奖励。同时，我还鼓励大家多进行工作跟随和人际交往，以便获得一些隐形知识。通过这些措施过程，让各团队成员都积极分享、学习了知识，获得了很多经验教训，更新了组织过程资产。

范例2：管理项目知识就是使用现有知识并生成新知识,以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。我定期组织开展医药行业业务分享会，以提高团队成员对医药行业业务的了解;同时我邀请团队内的需求负责人与高级开发工程师，总结需求调研与设计、系统架构与开发过程中的经验与教训,通过分享会将更多的隐性知识分享给团队成员，促进团队的成长。我还鼓励团队成员积极思考总结，在飞书开放文档中记录个人在本项目中遇到的挑战和思考,并整理出可复用至其他项目的经验教训登记册，供公司内其他项目使用

范例3：管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并帮助组织学习的过程。在本项目中我们非常重视知识管理，依据项目管理计划，项目团队派工单、资源分解结构和干系人登记册等项目文件，了解团队成员及一些重要干系人的能力经验或可能缺乏的知识，通过定期的专题讲座和会议，让团队成员可以快速获得一些显性知识，同时我还鼓励大家多进行工作跟随和人际交往，以便获得一些隐性知识，通过本过程，让各团队成员都积极分享学习的知识，获得了很多经验教训，更新了组织过程资产。

范例4：管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并帮助组织学习的过程。在本项目中，我以项目管理计划和项目可交付成果为依据，通过知识管理工具，不定时组织召开研讨会，邀请经验丰富的专家来发言，分享项目中的经验和教训，避免后期工作中出现问题，并且将相关内容更新到经验教训登记册。我还定期组织召开讲座或者座谈会，让团队成员快速获得一些显性知识，例如：测试员刘工，刚刚毕业，对测试业务不熟悉，但是对于最新的IT技术知识掌握比较多，通过我组织的座谈会，他不仅快速掌握了业务知识，而且还将一些IT技术分享给了同事，比如元宇宙、车联网等。我还鼓励大家多进行人际交往活动，从而获得一些隐性知识，例如通过团建活动，可以快速消除团队之间的陌生感，化解矛盾。通过本活动，可以使团队成员积极分析经验，学习新知识，获得很多经验教训，少走弯路。