对话惠买集团董事长兼CEO杜瑞勇：直播电商粗放时代结束，如何用AI+XR打造精细化的智慧直播生态？

“ 未来将是专业选手精细化运营的智慧直播时代。“

整理 | 梦婕

编辑 | 渔舟

出品｜极新＆北京电子商务协会

直播电商在经过爆发式增长后，从业者不断涌入，竞争日趋激烈，行业发展必然将会进入到一个缓慢增长阶段。直播电商行业链条长环节多，特别考验从业者的综合素质，不允许任何环节有明显短板。可以说，直播电商粗放式增长的时代已经结束，未来将是专业选手精细化运营的智慧直播时代，“专业化、系统化、精细化”将是直播电商新的发展趋势。

AI大模型、AIGC、XR虚拟拍摄等新技术的发展日新月异，对各行各业产生了深远影响。如何更好地将新技术与直播电商这一场景充分结合应用，发挥新技术带来的体验革新与降本增效作用？拥有哪些特质的品牌更容易在直播电商领域出圈？2024年直播电商有哪些发展趋势？是所有直播电商从业者比较重视的问题。

带着这些问题，极新联合北京电子商务协会打造了《预见·2024年直播电商展望》系列访谈栏目，首期访谈对话了惠买集团董事长兼CEO杜瑞勇，杜瑞勇分享了惠买集团在利用AI+XR等新技术开展数字人直播，打造沉浸式购物场景，建设特色智慧直播电商基地方面的探索，以及他对直播电商行业的观察与思考。

杜瑞勇?惠买集团董事长兼CEO?

以下为对话原文，经过极新整理分为五个模块：

“拓展多平台直播，打造智慧直播生态。”

“继续探索智慧直播模式，专注健康，开发自有品牌。”

“强调技术革新重要性，要求技术部门探索科技带给直播领域的突破与改变。”

“我觉得淘宝、京东就是百货商场，抖音、快手就类似Shopping Mall。”

“粗放式增长的直播电商时代已经结束，需要专业选手做专业的事，做精细化的直播运营。”

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拓展多平台，打造智慧直播生态

极新：2023年我们直播电商基地的突出优势、成功的关键点有哪些？

杜瑞勇：2023年惠买直播电商基地的优势总结一句话就是：拓展多平台直播，打造智慧直播生态。

惠买作为专业直播机构，整合直播资源，探索多平台直播，在原有单一新媒体渠道抖音平台直播外，今年陆续在京东、淘宝、美团、视频号等多平台布局，为品牌方的业务增量助力，打造直播生态。

2021年惠买开始承担京东多个品牌商家的店播业务，双方坚实的合作促成了2023年双方签署战略合作协议，双方从直播基地、商品供应链、官方直播、达人直播、人才培养等多个维度开展全面深度合作。

2023年惠买为美团提供直播代运营服务，已先后与美团旅行官方、美团爱健康官方、美团瑞派宠物医院、美团爱宠俱乐部、美团乖乖宠物医院、爆团团等开展系列直播。经过前期的磨合，目前已与美团宠物官方、爆团团等长期合作，开展常态化直播。

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专注健康，开发自有品牌

极新：2024年我们直播电商基地的规划、目标，难点和机会有哪些？

杜瑞勇：2024年惠买直播电商基地将在巩固原有直播业务成果的前提下，继续发挥专业服务能力，在抖音、京东、美团、视频号、淘宝等多平台开展直播代运营服务。随着直播电商的影响力持续提升，肯定会有越来越多的厂商、品牌入场，品牌也都愿意和专业且有规模的直播基地合作，效率更高，成本更低，这也是我们惠买智慧直播基地的优势和机会。

2024年我们直播电商基地也将加强自身建设，持续优化抖音自营账号的直播。传统电视直播业务稳健发展的同时，新媒体平台的直播电商发展重心也将与集团战略相统一，惠买集团在抖音平台的企业账号由原来的“惠买兄弟”正式更名为“惠买健康”，专注“健康”，宣传健康的理念，推荐健康的商品，倡导健康的生活。

依托多年供应链优势，开发自有品牌“自然之臻”系列产品，已开发的产品有：沙棘原浆、刺梨原汁、黑番茄原桨、驼奶粉、二脂油、益生菌、野山参粉、可生食鸡蛋、有机红枸杞、十六味草本三绛茶等健康商品，针对会员痛点与需求，将持续提升产品深度。组织供应链其实是最有挑战的事情，但惠买有信心也有实力，严格把好质量关，保证会员买到的都是品质过硬的健康好产品。

03

探索应用AI+XR技术提升直播效率和体验

极新：您认为直播电商和消费品牌该如何应用新科技例如AIGC，才能有更大的发展？

杜瑞勇：今年年初，我就强调技术革新的重要性，要求技术部门探索科技带给直播领域的突破与改变。技术部门潜心钻研，目前在不增加硬件投入的情况上，已经在传统媒体电视直播节目中呈现出了虚拟和现实相结合的舞台效果。设计部门同事用三维软件搭建虚拟空间，棚内舞美同事依据虚拟风格搭建舞台的实景片，现场播出同事将虚拟与实景匹配吻合至完整播出画面。虚拟与现实结合的舞台效果，突破了现有场地的限制，呈现出丰富立体的视觉效果，引领电视直播行业高质量发展。

技术上的突破永无止境，目前在惠买智慧直播基地的新媒体大楼，搭建了XR虚拟直播间，已投入使用。接下来，惠买将继续探索XR虚拟直播间的更多应用可能性，与视频制作系统匹配兼容性图文、视频等，把直播节目做得更有创意，内容升级，引领直播升级。

在AI技术的应用方面，目前图片生产、短视频创作、直播等领域都在实践。已完成主播的形象、声音采集，制作出AI数字人，尝试短视频创作和新媒体直播。AI数字人的直播在京东平台应用比较广泛，可以满足24小时不间断直播，节省人力成本，又不失直播效益。接下来，将在协助客服、聊天机器人、自动写作、智能推荐、智能搜索、分析预测、更多插件功能接入等方面做技术创新与尝试。

04

直播电商场景，性价比产品容易出圈

极新：请归纳总结下，品牌拥有哪些特质容易在直播电商出圈？或是更容易受到消费者的青睐？

杜瑞勇：这个问题我们先来看下直播电商的特点：商品可以先通过短视频展示，再在直播间主播介绍，相较传统电商的详情页来讲商品展示的更立体更真实；再加上主播的情绪，直播间氛围的烘托，很容易产生冲动消费。

未来随着人们对商品刚性需求的减少，有目的性的搜索式购物需求慢慢减弱，像直播电商一类引导式的消费就会越来越多。拿线下生态类比的话，我觉得淘宝、京东就是百货商场，抖音、快手就类似Shopping Mall。在百货商场，我需要一个杯子，一双鞋，或者一口锅，我去自己找。但在Shopping Mall我在满足其他非购物消费的同时，也可能进行了购物消费。去吃饭、看电影、唱KTV，然后顺便看有什么购物需求，就买了什么东西。

在这样的背景下，能够满足人们需求的产品都有被消费的可能。小到一瓶水、大到一辆车。从数据看来，直播电商里面，价格敏感性的东西卖得好，主要像食品、化妆品这一类的商品，还是要有性价比，物美价廉。

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“专业化、系统化、精细化”将是趋势

极新：请展望一下2024年直播电商发展趋势？

杜瑞勇：我一直认为，视频是仅次于见面的沟通方式，从先进性上来讲，短视频短期内也不会被新的模式取代，5G技术发展，速度、带宽更没问题了。

另外，直播电商承载的模式又加上这个阶段促销式、清库存式的销售方式，产品确实能做到便宜低价，直播跟售卖结合，它的杀伤力确实是很强，因为他既做到了产品便宜，展现方式又很先进。

从大的理念上来说，现在有往低欲望社会发展的趋势。当人们主动购买的需求被满足了之后，就需要这种引导式的消费。直播电商就是典型的促进式的、引导式的需求挖掘过程，用户可能没有需求，但他看了直播后，觉得东西挺好，他兴许就会买来试一试。

直播电商经过几年的发展，已经度过了萌芽期、探索期、发展期、爆发期，正处于规范化阶段。为抵制低俗主播，避免更多人尤其是青少年效仿，平台已经对一些主播账号进行封杀，以儆效尤。《网络交易监督管理办法》明确提出，直播平台要对观众及消费者提出的直播电商问题，进行积极而及时的处理与回复，对直播购物起到监督和规范作用，明晰了平台和主播的责任，保障消费者合法权益，净化直播电商行业环境。直播电商行业的发展势必会越来越规范。

从今年开始抖音加大本地生活版块的力度，团购业务为线下店铺引流。行业发展应向线下倾斜，在2024年，如何平衡电商行业与线下业态发展，将是不可规避的热议话题。

我国消费市场呈年轻化、国际化态势，沉浸体验式的购物场景将以其高互动性、科技感赢得青睐。惠买直播基地的XR虚拟现实直播间，可以打造沉浸式的购物场景，升级多样化的直播场景，以多维度、立体化的形式呈现产品特点，在高科技的网络时代，将给消费者带来一种全新的购物体验。

2024年，所有品牌都会注重私域的运营。目前，品牌在各大新媒体平台的获客成本都是非常高的，沉淀私域流量，私域抓复购，将是品牌的必选项。

直播电商在经过爆发式增长后，从业者增加，行业饱和度提高，其发展必然会进入缓慢阶段。粗放式增长的直播电商时代已经结束，就更需要专业选手做专业的事儿，做精细化的直播运营。直播电商的环节多，考验的是从业者的综合素质，哪个环节有短板都不行。“专业化、系统化、精细化”将是趋势。