【干货分享】PMP项目管理——质量管理七大工具

1. 因果图(鱼骨图)

因果图又称鱼骨图、石川图。它将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

2. 流程图

流程图也称过程图，它是对一个过程的图形化表示，核心目的在于凸显过程中各步骤间的相互关系。流程图也可以清晰展示出引发缺陷的一系列步骤。

3. 核对单与核查表

核对单与核查表用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如缺陷数量以及对应后果的数据分析。

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4. 帕累托图

帕累托图一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。一般80%的问题是由20%的原因造成的，从帕累托图中可以知悉问题的主要原因或找出事情发生的主要矛盾。

5. 直方图

一种展示数字数据的条形图，可以展示多个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因、各个过程的不合规次数、项目或产品缺陷的其他表现形式等。

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6. 控制图

控制图用来确定一个过程是否稳定或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而去制定规格上限和下限，这部分也反映了可允许的最大值和最小值。

7. 散点图

散点图是一种展示两个变量间相互关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。