Amazon Connect ，全渠道云联络中心

2023-12-14 13:43:08

Amazon Connect ，全渠道云联络中心

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前言

在2023年备受瞩目的亚马逊云科技re:Invent大会上，Amazon Connect作为会议的焦点，再次证明了其在亚马逊云科技产品阵容中的重要地位。此次大会不仅让我们深入了解了Amazon Graviton3、Amazon SageMaker Studio Lab、Amazon Connect、Amazon Q等一系列创新产品，更重要的是，它凸显了Amazon Connect这一全渠道云联络中心的独特价值。

一. Amazon Connect 介绍 🗺?

Amazon Connect作为此次大会的明星产品，是一个非常强大的全渠道云联系中心。它不仅仅是一个联系中心，更是一个能够为客户定制个性化体验的地方。借助Amazon Connect，我们可以根据客户的喜好、预计等待时间等各种因素，灵活地提供聊天和语音联系。而代理们可以在一个界面上轻松处理各种客户需求，比如聊天、创建任务，响应任务等等。Amazon Connect不仅功能强大，而且它还是一个开放平台，可以很好地与其他企业应用程序集成。同时，我们还可以与其他服务搭配使用，为客户提供一流的创新体验。

Amazon Connect的魅力在于，它能轻松打造一个全渠道联系中心，在语音、聊天、短信和任务等多个渠道上为客户提供一致的体验。

  • 我们可以在所有通道上使用相同的路由配置文件、队列、流、指标和报告。
  • 代理们更是只需要一个界面，就能搞定所有客户的事务。就算客户的互动从聊天开始，然后又转向语音，处理语音呼叫的代理会拥有完整的聊天记录。

全渠道通信可以为客户营造极其个性化的体验，并可以根据需要切换渠道。举个例子，你可以根据客户的喜好、预计等待时间以及客服人员的技能等，灵活地提供聊天或语音联系。

搭建Amazon Connect云服务联系中心非常简单，只需要几个小步骤，我们就可以轻松设置自己的联系中心，然后开始与客户们互动交流。具体的操作我将在接下来的内容中为大家揭晓，无论是使用一个渠道还是多个渠道，都能帮助你轻松驾驭Amazon Connect联系中心的设置。

二. Amazon Connect 使用教程 🗺?

1.我们打开URl链接找到对应服务

https://us-east-1.console.aws.amazon.com/console/home?region=us-east-1#

2.输入Amazon Connect选中第一个点击进入即可；

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3.在进入之后我们就开始创建实例，点击添加实例

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4.根据自己的需求在下面写入自定义的域名（名称）即可，下一步；

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5. 我们这边暂时不选择管理员（大家可以根据自己需求进行选择），点击下一步；

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6.在设置通话的时候我们允许入站，出战呼叫即可；

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7.设置数据存储

通话录音、计划报告和聊天转录都存储在一个您创建 Amazon Connect 实例时系统为您创建的 S3 存储桶中。使用特定于您的 Amazon Connect 实例的密钥进行加密。流日志在 Amazon CloudWatch Logs 中存储在为您创建的日志组中。

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8.审核和创建，默认即可点击创建实例

我们在这里直接默认即可；
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此处，可以查看数据存储的对应位置，也可以进行对应的编辑；点击创建实例；
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9.创建成功，耐心等待即可

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三. Amazon Connect 功能测试

1.这样我们就创建成功了，接下来我们点击开始使用；

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点击开始即可；

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2.我们为自己创建一个电话号码进行后续的接听或者拨打电话；

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点击继续，我们就创建成功了；
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3.我们对聊天进行测试；如下图

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进入之后，我们接受聊天；就可以模拟聊天；
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在呼叫面板中可以呼叫电话；
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我们还可以进行视频电话的操作；
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4.设置操作小时数

在大多数联络中心，休息时间都是错开的。例如，当一些座席正在吃午餐时，其他座席仍然可以处理联系事宜。您无需在工作时间内指定这一点，而是添加出现在代理联系控制面板 (CCP) 中的自定义代理状态。

例如，您可以创建名为Lunch 的自定义状态。当代理去吃午餐时，他们在 CCP 中的状态从 “有空”更改为“午餐”。在此期间，不会将任何联系人路由给他们。当他们吃完午饭回来并准备再次联系时，他们将状态更改回“有空”。
主管可以使用实时指标报告更改座席的状态。
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5.添加用户

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添加用户之后，查看新增用户；
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四、总结 📝

经过一段深入的探索和体验，我对亚马逊云科技的Amazon Connect服务有了全新的理解和深刻的见解。

  1. 初识Amazon Connect：参加亚马逊大会让我对Amazon Connect的背景和基本概念有了初步了解。这为我接下来的探索提供了坚实的起点。
  2. 操作过程的深刻印象：在使用Amazon Connect的过程中，特别让我印象深刻的是其自定义域名和通话设置的灵活性。这些特点充分展示了Amazon Connect在满足用户个性化需求方面的强大能力。
  3. 实际测试的体验：我亲自创建了电话号码进行了实际测试。在此过程中，Amazon Connect稳定的通话质量和友好的操作界面给我留下了深刻的印象。特别是在聊天功能测试方面，系统展现了其高效的交互能力和在实际业务场景中的巨大潜力。
  4. 功能的全面性和适用性：通过操作小时数的设置和用户的添加，我更深入地了解了Amazon Connect作为一个综合性通信解决方案的能力。它不仅适用于小型应用场景，其灵活性和可扩展性也完全能够满足大型企业的需求。
  5. 整体感受：这次体验让我全面掌握了Amazon Connect的各项功能。尤其是其用户友好的界面设计、灵活的配置选项，以及稳定的通信性能，都给我留下了极为深刻的印象。无论是对于初学者还是经验丰富的用户，Amazon Connect都是一个极为推荐的企业级通信解决方案。

总体来说，Amazon Connect凭借其卓越的用户友好性、灵活的配置能力和稳定的性能，展现了其作为顶级企业通信解决方案的实力。这次的体验不仅提升了我的操作技能，也让我对企业级通信系统有了更加全面的理解。

文章来源:https://blog.csdn.net/qq_42055933/article/details/134771560
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