老金磨方×实在RPA丨评价分析效率跃迁10倍,人力投入降低80%

2024-01-09 18:18:31

老金磨方作为食品行业的金招牌,自1912年创立至今,已有112年历史。2008年,老金磨方抓住电商带来的新机遇,毅然选择进入电商领域,并凭借过硬的产品品质及“中式食补”的品牌理念快速出击,抢占消费者心智,成为新中式健康零食的头部品牌。

老金磨方与实在智能的最初合作,是由运营部门主导引入,先在天猫、抖音等平台“用户评价获取及分析”场景做自动化试运行,在取得超预期效果后,再逐步推广至客服部、仓储部等多个部门的30+重复性场景,累计执行任务数万次,为老金磨方每天节省人力资源5-6人。

老金磨方,隶属于浙江仁之初健康产业有限公司,是一家坚持“纯天然、无添加”,集“药食同源”健康食品研发、生产与销售为一体的百年食品企业,旗下拥有黑芝麻丸、七黑爆浆芝麻丸、无糖黑芝麻丸、核桃芝麻黑豆粉、红豆薏米粉等100+款产品,连续多年“养生黑芝麻丸”系列轻松占据全网销量/销售额第一,2021年全渠道GMV更是突破10亿元大关。

拥有好的产品和服务,对于品牌来说并不难,难的是如何持续提高品牌知名度。作为深耕新中式健康零食消费市场多年的翘楚,老金磨方一直有着优质的品控,但随着近几年全域电商的崛起,消费者对产品和服务的评价分散开来,想要持续提高品牌知名度,就必须打破平台壁垒,获取全渠道消费者反馈。

老金磨方在对市场进行全面考察后,决定让智能性强、准确率高的实在RPA数字员工成为其提升品牌知名度的桥梁,并迅速在运营部核心场景“用户评价获取及分析”落地实践:数字员工自动获取、分析客户评价,快速发现产品、服务、运营问题并辅助科学决策,与人工处理相比,评价处理效率提升10倍,颗粒度准确率维持在100%,人力投入降低80%,基本脱离了人工干预,效果显著。

通过数字员工的自动化操作,运营人员可以将更多时间投入到其他重要的工作上,如将数字员工智能分析后的“产品亮点”融入直播、短视频等营销场景,吸引消费者下单;通过“负面评价”寻找问题根源,改善产品和服务,持续夯实老金磨方“中式食补”品牌占位!

在取得超预期效果后,老金磨方紧接着在运营部、客服部和仓储部等部门的多个核心场景规模化部署数字员工,用实在RPA开发了店铺数据指标抓取、售后服务请求通知、店铺营销消息批量发送、采购订单及送货表生成等自动化应用。

例如,为客服部门开发的“售后服务请求通知”应用,可以自动获取待处理售后订单,跨平台推送给指定负责人,进行快速处理售后问题。该自动化应用将老金磨方售后响应提升到分钟级,有效节省客服人员90%售后处理时间。

老金磨方IT负责人如此评价实在RPA:

“使用了实在RPA后,我们现在工作效率越来越高,能够更专注于核心业务,非常荣幸能与实在智能合作,也非常感谢你们提供了如此好的产品和服务!”

文章来源:https://blog.csdn.net/SHIZAIZHINENG/article/details/135484829
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