搜狐博点以CRM贯穿销售、财务与管理，实现增长与合规双赢

纳斯达克上市公司搜狐(Nasdq:SOHU) 旗下的博点科技（简称“搜狐博点”）强调"以用户为核心"来驱动数字化经营的全面升级。然而，客户需求在变，行业格局在变，搜狐博点需要一套具备高灵活度和扩展性的CRM系统，打通数据堵点，贯通销售、财务和管理这三层，在持续增长的同时，确保战略不失焦，业务不偏航。

01、搜狐博点简介

搜狐博点总部位于北京，是搜狐集团旗下一站式数字经营平台，帮助地产、家居、汽车等行业客户精准获客、高效转化、基于全链路数据实现智能化运营。搜狐博点在地产科技领域深耕多年，拥有成熟的数字化营销经验。公司目前设有北京、成都2个研发中心，布局全国200余座重点城市，其针对房地产领域的智慧案场解决方案已在上万项目案场实现部署。

02、痛点与挑战

1. ?销售团队扩增客户体量增大，对精细化管理的要求更高。

如果销售管理严重依赖于管理者和销售个人意识，会容易产生信息不对称和内部流程问题，影响客户体验。

2. ?产品定价流程和订单复杂，影响交易推进效率。

以3D沙盘产品为例，定价过程涉及到很多环节。销售需要拿到客户需求后录入到系统，再由项目经理给出方案，通过技术评估成本，再与客户沟通调整修改意见，流程涉及到与多个系统联动。

3. ?销售过程牵涉诸多财务环节，需符合中美两国财务准则。

客户的定向需求多，在售卖过程中，财务环节往往较为复杂，牵扯定价、合同确定、收款以及资金消耗确认等诸多问题。同时，搜狐是纳斯达克上市公司，财务处理需要既符合中国财务准则，也要符合美国上市公司财务准则。

4. ?业务发展需要及时预测风险，提升战略决策能力。

行业发展的不确定性增大，搜狐博点需要提升管理者的数据分析和数据驱动意识，用数据支撑管理层做科学决策，及时预测风险，更好地调整经营策略。

03、选择纷享销客的原因

1. ?头部企业实力雄厚，部署实施和服务支持有保障

纷享销客作为CRM领域的头部企业，在产品开发、实施经验、团队能力、响应速度等方面有非常成熟的能力和标准的服务体系。

2. ?PaaS平台能力支撑业务灵活度，可扩展性强

纷享销客强大的PaaS平台能力，能够适应搜狐博点业务复杂多变的情况，可扩展性强，能低成本高效地满足个性化定制需求。

3. ?互联互通性能强大，高效打通各种系统

纷享销客CRM系统还拥有标准的API接口及相关文档，这让系统可以很快与搜狐集团的多套内部系统打通，实现跨部门高效沟通与协作。

4. ?数据安全有保障，满足合规需求

纷享销客的数据处理和信息安全和能够满足上市公司严苛的内控与合规要求。基于全方位安全体系，能有效保护企业数据资产，防止数据泄漏和未经授权的访问。

纷享销客打造的是一个灵活的、可以伴随企业的业务发展去快速调整和持续优化升级的平台型产品。

——纷享销客联合创始人&经营中心副总裁 刘晨

04、解决方案与效果

CRM系统有效提升了搜狐博点的经营管理效率和能力，有效贯通销售层、财务层和管理层。

1. ?对于销售层：

纷享销客连接型CRM系统帮助搜狐博点有效建立以客户为中心的销售全链路管理体系，有效管理销售过程，提升销售工作效率，为公司沉淀多维度的客户数据。CRM系统操作简便，能够快速对销售过程进行管理，包括客户报备、查重规则管理、档案管理等流程记录等。此外，系统在销售管理精度方面也有较大提升。

比如，今天拜访了哪家客户，沟通结果如何、客户期望是什么、预算多少、下一步的工作计划等，都以模版化的形式规定好了框架。又比如，通过在CRM中设置查重规则，减少了销售撞单，防止两个或者多个销售人员跟踪同一个客户，避免了销售资源的浪费。

2. ?对于财务层：

效率提升：使用纷享销客CRM系统后，合同订单管理、内部审批、收款开票等流程通过CRM系统在线上就能快速处理。通过业务数据驱动合同、订单收款、开票、应收、确收、实收等财务核算，提高单据自动化、核算自动化比例。同时，通过BI数据分析功能，可生成自动化的财务报表，提高财务人员工作效率、节省人力成本。

审计合规：按中美不同规则进行自动核算，保障数据质量及核算统一、规范，提升上市公司审计效率。而且，财务能有效监控业务风险，满足上市公司风险控制和合规要求。

3. ?对于管理层：

经营分析：在纷享销客CRM系统中，管理层能全盘了解业务经营状况，看到前端商机的把握率、商机成交的预期时间，同时还能知道每个产品线所对应的商机数量。这些前端客户数据也能有效指导后端研发进行产品优化。

绩效评估：可以及时查看客户转化率、商机转化率、签单率、投入产出比等多个指标考核销售人员效率，既方便评估销售的业绩表现，也能更准确地对业务表现情况做出评估和预测。

科学决策：来自一线的数据分析，客观反映不断变化的市场情况，为搜狐博点管理层的科学决策提供了基于有力支撑。

“数字化核心是利用数字技术支撑企业经营管理需求。其中有两个关键：流程控制和基于数据的经营分析及预测。”

—— 搜狐集团ERP负责人 周波

如今，纷享销客已经成为搜狐博点优化内部流程、规范运营体系的重要平台，推动着企业精细化运营和业务增长，为管理层和销售团队释放出更多时间和精力，去思考客户需求和未来的业务发展方向等战略性问题。