在线客服系统推荐：优质选择助您提升客户服务体验

大部分企业依靠在线客服系统和客户达成联系，他为客户和企业之间建立了有效的沟通桥梁。市场上这么多的在线客服系统哪个好呢？

1、明确自己的需求。

这一点是最重要的，要先明确公司使用客服系统是想做售前咨询还是售后服务。不同的需求相对应的客服系统的选择也不一样。

2、对比各产品的功能细节。

明确好自己的需求后，就要开始对比市面上各家的客服系统。其实，不同产品的基础功能都是差不多的，但是在一些功能细节上，每家有每家的优势和特点。这就要根据自己的需求进行筛选了。

3、性价比

价格问题肯定也是大家买东西要考虑的重要问题之一。不同的产品或者同一产品不同的版本价格都不一样，所以要明确自己的功能需求点是什么然后在进行选择。

在市面上有的重点在售前的客服系统，Zoho SalesIQ是一个不错的选择。

知名度

截至目前，Zoho SalesIQ为多家知名企业提供了服务，并收获了大量的好评。

实时聊天

您可以通过音频、语音、视频、文字各种形式，对您的客户进行对话，帮助他们快速解决问题。也可以通过内部留言操作版和处在不同位置的客服人员沟通，提高内部工作人员的沟通效率。如果您遇到了自己不擅长的问题，SalesIQ允许您转接聊天，或邀请有能力回答问题的员工加入。您甚至可以在转接聊天时添加备注，供同事参考。

访客追踪

SalesIQ可以通过查看访客的姓名、聊天记录和之前的访问路径的方式，识别客户是新客户还是老客户，并且将访客在网站上的这些行为数据化，将他们进行评分分类。分数比较高的用户或者比较活跃的用户的购买意向普遍要强一些，这样可以帮助客服人眼有针对性的聊天，有利于提高转化率。