什么是业务

业务的思考

• 大家好，继续我们企业数字化的内容，了解一些基本的企业架构后，我们会进步的了解什么是业务架构，如何做业务分析，而这两个的前提是，弄清楚什么是业务？今天谈什么是业务，谈业务之前，我们思考一个问题，同样是上班，类似于相同的工作，为什么有些人能够游刃有余，经常还能摸鱼，有些人累的生不如死，加班加点；可能我们一般就会说，一个比较重要的原因是比较累的人是因为业务能力差，业务能力的差别就是在同样工作情况下，处理工作所表现的从容程度和交付质量；另外一个是业务能力差，很大的原因是业务是多变的，处理多变业务，也表现在业务能力上的差别。

例子

• 再举一个例子，为什么一个公司里总有些牛人，对于一些大家都未曾接触过的业务，他能比较容易提出解决方案，或者提出标准的解决办法，然后固化这种业务场景的解决方案，这大多是业务精英；还有，生活中，总有些人对待繁琐的生活中出现的各类事务，总是有能力打理的井井有条，超然脱俗，比较轻松地驾驭的生活和工作。

• 以上几个例子可以感性地认知业务能力，我们还要来先看理解业务的重要性，如果您能认识的业务的重要性，或者已经有了这个觉醒，说明您在飞速的成长中，举个例子：

掘金网站上有个前端工程师（如有侵权，敬请联系），他工作三年以后，写了一篇对于业务的理解就很好，他自己说，都没有想到自己会写一篇这样的文章，因为在他以前看来，这种关于业务的文章虚无缥缈、是假大空，因为对于技术人员，技术才是王道，而技术之外的高高挂起。

• 然而，随着时间推移，三年过去了，业务这个词，不听也得听，但是有时想去了解，又无从下手，等到逐步成熟，他对业务有感觉了，他说 “技术要为业务提供服务” ,作为一个仅仅工作三年的人员，能有这两点认知是很有水平的：一 技术的唯一目的就是支撑业务，二 业务并不仅由技术支持，还包含了其他很多方面；业务是一个商业公司的命脉所在，技术只是支撑业务的关键之一，
  
• 确实这样，说了半天，当下对始终不明白业务的人来说，或者对于业务不够重视的人来说，业务仍然是假大空，虚无缥缈，哈哈，这就是佛家所谓的空性（开玩笑表情）。这里有个关键字 目的，由目的决定，这个很重要，下个章节我会谈一个关于目的思维、价值思维，是所有从业人员都需要时刻铭记在心的。当然，本文章的评论也说明，是有很多懂业务的技术人员，比如如下的回复：
  

业务定义

• 我们重新梳理业务，业务分析的定义， 业务分析是什么 Business Anayssis
• 业务是什么？看英文业务是business 生意、职责、所管的事；这也是为什么业务很重要的，业务的本质就是生意、商业，而我们所有的行为都是商业行为，都是围绕本公司的业务进行的，同样，业务的重要性是被公司规定的；这样看来就比较清楚，业务就是事情本身，或者事务本身，所以业务就是一切事情，都可以看做业务，业务是可以交付的事物，看一个业务，如同看人生命题一样，正如经典的人生三问一样（您是谁，从哪儿了，到哪里去），业务也同样遵守这样要求，业务是什么，业务从哪里来，业务要到哪里去。关于业务是谁，是我们业务的还原，此乃重中之重，只有清楚业务是什么，我们才能更清楚业务从何而来，才能更好完成交付，让业务到哪里去；这也是我们业务处理的三段论，业务还原、业务分析、业务优化，我们目前处于第一阶段，业务还原，如何做业务还原。
  
• 还有一点需要澄清，我这里所说的业务分析，和国际业务分析协会的业务分析有些区别，协会定义如下：与业务相关人员一起工作，使用一些工具和技术，来理解业务主体的结构、策略和运营，并帮助其实现目标而推荐解决方案。用人话解析一下：根据目标提出解题思路就是业务能力。
• 其实这些定义中，很多都是业务还原的内容，我所讲的分析，是站在不同人的视角，对于如何展现业务，或者和业务发生关系，导致业务已经不是原来的业务，业务由于人的需求的加持，而会产生变异的一个过程，所以还得思考，业务和需求的关系，业务的需求和人的需求之间的关系，这是今天提出的问题，希望大家能有所思考，等到我们逐步掌握业务还原的方法以后，我们再进步讨论业务分析。

业务还原示例

• 如何做业务还原、业务分析等，这里有些参考书，大家可以看一下， 比如BABOK（商业分析知识体系） 3 、业务分析七步法、软件需求分析、人人都是产品经理之类的一些书籍，当然，我个人觉得大家可以参考这些方法，可是仍然远远不够，或者太复杂，或者太教条，接下来大家会看到我会用到一些不一样的技术手段，比如 如何悬置场景、悬置业务、使用康德或者黑格尔的基本范式等，这样讲仍然比较抽象，我们可以举个案例，对于案例，有这么几个前置条件：1 不是需要特别的专业能力 2 每个人可以理解，但并不是特别熟悉 3 每个人都可以有自己的理解 ，它也不是很难理解 这种例子可以说比比皆是，比如：在头条上看到一个哥们吐槽一个智慧项目
  
• 这是一个殡葬的业务平台，满足以上的要求，每个人可以理解，但是并特别熟悉，不是需要特别的专业能力，对于这个业务，不同的人有不同的评价或者分析，在分析之前，在表达观点之前肯定已经完成了所谓的业务还原，那么我们来看几个业务分析：
  
  
  
  
  
  
  

疑问？

• 那么对于这样一个业务，有两个关键词，智慧、殡葬，由殡葬会衍生出很多内容来，如何还原殡葬，如何分析殡葬，如何优化殡葬，达到智慧的程度，整体为一个闭环，这很需要业务还原，我们就用这样一个案例来掌握基本的业务还原方法。
  
• 再说一下这个案例中，涉及了，死，中国人的文化里面是比较避讳这个词的，可是向死而生是极其有价值，这也是我们做业务还原的很大的一个原则，如果我们把 业务 端到端 交付看成生死两端，那么死 是业务价值所在，或者业务交付目的，也是业务新生的开始，死也意味着生，因此， 在还原这个业务之前，我们下一节需要掌握，一个重要的思维，“以终为始”，在适当的章节，需要掌握我们方法论里面的什么是以终为始，什么是价值思维、目标导向、结果导向等等。今天关于业务的感性认知，我们就到这里。