短信和呼叫的关系

? ? ? ?在虚拟运营中，短信和语音呼叫是息息相关的。销售可以呼叫客户号码，销售也可以通过发送短信到客户号码。呼叫之前可以发送一个短信提示来电放心接听，也可以是呼叫过程中发送一个短信引导操作，甚至呼叫之后还可以发送一个体验短信。短信发送之后也可以带上号码，告知回访，请放心接听。

? ? ? ?一般是有单独的呼叫系统和短信发送平台。

? ? ? ?呼叫系统可以和短信平台对接，通过短信平台提供的API接口对接。

? ? ? ?短信根据内容和应用场所的不同分为以下三类：

一、验证码短信：

? ? ? ?简单来说，验证码就是各大企业或者软件验证用户身份的一个方式，通过给用户手机发送验证码，从而验证是不是用户本人或本人授权的操作。

? ? ? ?验证码短信服务多数应用于网上商城，支付软件，游戏行业等领域，以此来确保用户资金和信息的安全性，并以此降低网络风险，并且对提升用户体验也有很大的帮助。

二、通知短信：

? ? ? ?与验证码短信不同，通知类短信只起到一个提醒用户的作用，多用于告知用户其某项事情的变更，其账户中余额出现变动或者用户有出行信息。

? ? ? ?例如，很多人的银行卡都开通了短信提醒业务，一旦银行卡内的余额出现改变，银行就会向用户发送通知短信提醒用户。还有在网上订购了机票或者火车票后，平台或航空公司都会发送短信提醒用户他的出行信息。

三、营销短信：

? ? ? ?顾名思义，营销短信就是一种新型营销方式，商家通过用户自己留下的手机号或者通过某种途径获得用户的手机号，从而向用户发送自己的商品信息。短信营销相对于传统营销的优势便在于他的成本较低，并且精准度更高，所以目前很多公司在自己有新商品上新或者有新活动要进行宣传时，都会选择向用户发送营销短信达到推销的目的。

? ? ? ?例如某些淘宝商家就会在自己店铺有新活动时向他们曾经的顾客发送营销短信，达到营销的目的。

? ? ? ?呼叫中心主要发送短信验证码和通知短信。可以根据业务场景选择发送的时机，包括：振铃前发送，振铃中发送，通话中发送，和通话后发送。

? ? ? 目前还有一类和通话结合的短信，叫做闪信。

? ? ? ?闪信是一项新的短信类业务，是指发送给用户的信息可直接显示在其手机屏幕上，阅读后信息不自动保存。闪信消息是指通过中国移动基础网络，将预设好的文本信息发 送给中国移动的目标手机用户，用户终端上直接显示消息内容；可应用在各种通知的传达、快速接入、及时下发，如会议通知、企业内部通知、物流提醒等。

? ? ? ?闪信和电话相结合，可以很好的提高呼叫接听率。

? ? ? ?OKCC呼叫中心系统可以对接大部分的短信平台，支持这些业务场景。