优思学院｜ISO9001:2015七项原则的实际应用

当今，质量管理是一种有效的策略，可以帮助企业组织改善整体业绩，奠定可持续经营的基础。简而言之，质量管理的目标是确保持续不断地追求卓越。

这里我们简单地总结了一下质量管理的七大原则，这些原则都是ISO 9001:2015的质量管理体系的制定依据。

一、客戶导向（Customer Focus）

当今质量管理主要重点是满足客户要求，并致力于超越客户的期望，这与六西格玛管理[1]的理念相同。

主要重点：与客户互动的每个层面提供机会客户创造更多的价值（商机）。了解当前和未来客户及其他利益关系人的潜在需求有助于组织的永续发展。

二、领导力（Leadership）

所有阶层的领导建立一致的目标和方向，并创造使员工参与达成组织建置质量目标的友善环境。

主要重点：建立一致的目标、方向和参与，使组织能够统合其策略、政策、流程及有限资源以达成目标。

三、员工参与和连结（Engagement of People）

组织所有人员要能胜任，被适宜授权即能从事以创造价值，有授权即能参与的员工，透过组织强化其员工能力以创造价值。

主要重点：有效率地管理组织，让所有阶层的员工参与，并尊重他们个体适切发展是很重要的。认知、授权和强化技能和知识，促进员工的参与，以成组织的目标。

四、过程导向（Process Approach）

当活动被了解及被管理成有互相关保的流程·成为一个具连贯流程化系统，一致的及可预测的结果可以更有效率被达成。

主要重点：质量管理系统是由互相关联流程所构成。了解系统是如何产生其结果，包括所有流程、资源、管制和相互作用所产生的，能使组织优化其绩效。

五、改进（Improvement）

成功的组织不断地专注于改进。

主要重点：基本上，改进是让组织杂持目前的绩效水准，反映内部和外部环境的改变，并创造新的机会。

六、以证据为依据之决策（Evidence-based decision making）

基于数据和资讯的分析和评估的决策·更可能产生预期的结果。

主要重点：了解因果关系及非预期的后果很重要的。在决策时以事实、证据和数据分析带来更大的客观性与商机。

七、关系管理（Relationship management）

对于永续发展，组织管理其与利益团体的关系，如供应商、客户等等关键利益团体（利害关系人）。

关系管理要点，组织管理其与利益团体的关系以优化其绩效的影响，永续发展实现的可能性更大。加强与供应商和伙件的网络关系管理往往是特别重要的。