积分规则说明怎么写，5个关键点一定要提到（参考模版）

积分规则说明对于产品来说有两个核心作用：

第一，解答用户关于积分商城、积分运营体系的常见问题，减少一对一的客服咨询。比如很多用户会对积分的有效期、积分商品库存放量时间、积分权益商品的售后相关内容感兴趣，这部分内容我们就可以梳理好陈列在积分规则里，用户打开直接看到对应的内容，就无须一一找客服咨询了。

第二，平台的免责声明，保障平台的利益。其实积分商城运营起来，实际情况相较于一开始理想化的规划会有较多的差距，比如说如果积分价值较高，容易吸引灰产、羊毛党，那么我们产品必然需要对该部分账号进行限制乃至封禁，从而引发这部分用户的反击。那么提前公布关于违规行为的界定与处理方式非常有利于后续的应诉，也可以震慑违规用户。再比如在积分运营过程中对于积分兑换商品、价格调整也是必不可免，那么提前的声明“我们会根据运营情况调整积分兑换策略，具体内容以兑换时的页面为准”也非常有必要。反之，如果没有提前声明，就容易被羊毛党抓住漏洞，纠纷难以解决。

积分规则，你一定要提到的5个关键点

那么积分规则到底要怎么写，需要包括什么内容，这里燃豆科技以我们给合作伙伴们书写的积分规则模版为例，为大家来拆解下。

• 积分定义。

积分定义内容一般为比较基础积分的概念、面向对象、获取与查询方式等内容，主要是表述积分是企业回馈平台用户的礼赠，简单说明积分获取与查询方式，方便用户找到积分相关产品入口。

• 积分使用规则。

积分的使用规则一直都是最重要的一个模块，因为用户努力赚积分就是为了去使用，因此关于积分使用相关的内容是用户最为重视的，比如积分的积分有效期到什么时候，什么时间清零方式；积分可以用来怎么使用；而灰产及羊毛党肯定也会盯上积分的使用，所以这里我们作为提供积分权益的平台方，也需要加上违规兑换的定义与声明，提前的将口子预防起来。

• 积分行为规范。

我们单独用了一个大模块去说明积分行为规范，包括积分获取/使用违规的定义，违规后相关的惩罚措施，以及积分不可兑现、不可转让的声明，通过超级细致的积分行为，提前的定义并维护自己的权益。这样如果后续有些违规用户纠缠不清时，这些条款就可以很好的保护平台的权益。

• 关于积分兑换权益商品的细致说明。

积分权益商品一直是积分商城中用户最关心的内容，没有之一。与之衍生出的商品是否支持7天无理由退换货；商品发货时效、发货地、是否能指定快递等发货相关问题，以及遇到质量问题如何售后，售后解决时效说明等一系列与商品、物流、售后相关的内容，我们都可以清楚的梳理出来展示。

• 免责及权利声明。

最后这块很关键，我们建议合作伙伴直接用强制性条款提前的将规则修改权与最终解释权握在自己的手里，掌握核心话语权。

让常规用户安心，让违规用户忌惮

积分运营过程中，我们希望我们给予用户权益，让用户按我们预期方向行动，让商业目标更好的完成。但不得不说当你的权益足够吸引用户的时候，也往往会吸引羊毛党与灰产。如果羊毛党与灰产大量涌入，而积分预算相对有限的情况下，极其容易成本被羊毛党与灰产刷走，反而正常目标用户的权益却受损。

一份好的积分规则说明，不仅可以帮你减少平台客服的工作量，更是需要提前预估未来可能发生的情况，进行提前的规则制定、规则说明，必要时根据规则封禁违规用户，维护平台与正常用户的权益。不仅是为了惩戒违规用户，更是为了向整个用户群体传递一个明确的信号——平台严肃对待违规行为，保障正常用户的权益。

让常规用户安心参与，让违规用户有所忌惮。

这就是一份详尽的积分商城说明的终极目标。

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