＜软考高项备考＞《论文专题 - 27 整合管理（5） 》

8 过程7-结束项目或阶段

8.1 问题

4W1H	过程1-制定项目章程
做什么	终结项目、阶段或合同的所有活动的过程作用：①存档项目或阶段信息，完成计划的工作;②释放组织团队资源以展开新的工作
为什么做	移交产品,积累经验，留下知识财富
谁来做	项目管理团队/项目团队（如果项目规模比较小），合同收尾是项目经理和合同管理人员
的共同责任
什么时候做	项目或阶段末进行合同收尾在管理收尾之前（行政收尾之前）
如何做	专家判断、数据分析（文件分析、回归分析、趋势分析、偏差分析）、会议
主要成果	本过程可写的内容不多，可以以理论口语化的方式写个1-2句就行。例1:可以写写怎么遣散成员的。比如:和项目成员举行了总结会，对优秀人员进行了表彰等等。例2:可以写写如何进行合同收尾和管理收尾的，有哪些经验教训等等

8.2 输入输出和工具技术

组	过程	输入	工具和技术	输出
收尾	7.目或阶结束项段[1]	1.项目章程2.项目管理计划3.项目文件（假设日志、需求文件、里程碑清单、风险登记册、风险报告、估算依据、变更日志、问题日志、经验教训登记册、项目沟通记录、质量控制测量结果、质量报告）4.验收的可交付成果[2]5.立项管理文件6.协议7.采购文档8.组织过程资产	1.专家判断2.数据分析（文件分析、回归分析、趋势分析、偏差分析）3.会议	1.项目文件更新（经验教训登记册）2.最终产品、服务或成果3.项目最终报告4.组织过程资产更新

8.3 项目收尾

◆ 结束项目或阶段分两个部分：管理收尾（行政收尾）和合同收尾。

?管理收尾又叫做行政收尾，它分为项目验收和项目总结两部分。项目验收是对项目交付进行验证和记录，协调和配合顾客或发起人对这些可交付成果物的正式接受；项目总结是分析项目成功或失败，收集每个项目阶段的经验教训。
?合同收尾是履行合同关于条款，比如付款方式等说明，用以结算或中止项目所建立的合同，采购或买进协议；更新反映最终结果的合同记录并存档。

◆ 项目收尾时一般提交的文档有以下几类：需求文档，设计文档，测试文档，管理文档，合同文档，运维文档，培训文档等。

◆ 项目结束时总结会内容：1）项目整体情况的回顾和介绍2）项目整体绩效的总结3）项目实践中优秀的和好这方面的经验。4）项目实践中，需要进一步改进的方面教训和应对。

◆ 项目总结的意义何在？一共也有四个意义：了解项目的绩效状况；了解项目中的不足之处；总结项目中的经验；更新组织过程资产，形成文档讨论结果。

8.4 范文

范例1：结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。在项目结束时，我回顾项目管理计划，确保所有项目工作都完成，项目目标也已实现。为此，在项目运行一个月后，我组织所有团队成员和干系人，召开了一个项目验收会议，进行了系统的正式验收和移交工作。将资料及维护工作移交给公司的售后部门。最后在项目完工会上，我总结了本次项目的经验教训，并对项目中表现突出的员工进行奖励，然后遣散了项目组成员。

范例2：结束项目或阶段是正式结束项目、阶段或项目合同所有活动的过程。本过程的作用是存档项目或阶段信息，完成计划的工作，并释放组织团队资源以开展新的工作。项目收尾工作主要分为管理收尾和合同收尾。在本过程中，管理方面将项目的经验教训进行总结并形成文档，加入公司的经验教训数据库作为今后的借鉴。项目的最后完成还需要客户对项目的认可，按照合同要求，正式上线前，系统进行了一个月的试运行。根据1个月实际的检验，除了系统压力测试进行了部分调整外，其他方面均得到了客户的认可。最后，根据项目合同及招投标文件要求，正式移交所有可交付物、项目资料等，完成了项目的合同收尾。

范例3：在本项目中，考虑到这是一个大型复杂项目，根据公司的要求，我们切实进行了项目收尾相关工作，主要包括：资料及维护工作移交我公司售后部门（客户方面的资料已在验收的时候移交），对售后人员进行了培训，组织项目组成员评估项目完成情况和质量，撰写项目经验教训总结，结清所有合同涉及的款项，召开完工会并请公司领导参加，对本项目中表现突出的员工进行了表扬和奖励，公司还安排了一场庆功宴，然后遣散了项目组成员，对于表现特别出色的员工公司给予了升职。

9 整合管理论文-收尾心得和体会

9.1 整合管理经验：

1、眼晴盯住细节的，是工程师;眼晴盯住结果的，是老板;眼晴盯住过程的，是项目经理。我认为应将自己的主要精力放在对项目整合工作的宏观把控上，建立各方协同工作机制和规则，用机制和规则来推动各项工作的开展。

2、平衡各项资源，保证项目各目标协调统一。项目的成功是多个因素的集合体，单独某一方面的成功不能算成功的项目。

3、加强沟通，在平衡资源时难免会损害某一方的利益，只有深入的沟通，让大家明白事情的更深层原因，获得大家的认可，才能将大家拧成一股绳，促进项目的全面成功

4、抓大放小，作为一个项目经理总想着面面俱到，什么都做好，什么都抓牢那是不可能的。一定要有针对性的调整工作重点，使得项目在方向上不会出现大的偏差。

5、制订明确的目标，与团队成员分享项目工作，注重全员参与，最大可能提升团队整合作战能力。

整合管理教训：

1、在召开项目启动会时，由于心情紧张，在轮到自己讲话时表述的不是那么清晰，今后我一定会努力改正，毕竟良好的沟通能力也是项目经理的必备技能之一。

2、在制订项目管理计划时，过于考虑进度计划的细节问题，导致计划粒度过细，耽误了不少时间。

3、在指导项目工作执行时，由于没有考虑到XXX行业标准的影响，导致质量方面出了点小问题。

4、在监控项目工作时，对于收集的XXX数据没有仔细核对就过早的下出结论，导致结果有误

5、在进行变更处理的时候，只和干系人进行了口头沟通，没有将变更落实到书面上虽然后来及时补上，但这种不规范的工作流程还是需要改正。

6、在收尾时，没有仔细核对XXX方面的文档，导致文档出现了不一致的情况。

9.2 整合管理和其他领域关系

整合管理的基本任务就是将项目管理过程组中需要的各个过程有效形成整合。在整合管理的思想指导下，弄清楚项目的工作范围，完成这些工作需要多少时间、多少成本、达到什么样的要求（质量），需要多少人力，有哪些东西要买，弄明白那些风险会影响项目的成功，需要怎么样与各干系人进行沟通，并管理好干系人满足他们的利益需求，因此整合管理是其他各领域的综合体。

10 历年真题

10.1 2006年下半年考题

请围绕“项目的整体管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1．简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）。
2．针对下列主题，请结合项目管理实际情况论述你是如何进行项目整体管理的。
（1）信息系统项目的阶段如何划分？
（2）每个阶段应完成哪些工作？
（3）每个阶段应提交哪些交付物？
（4）每个阶段都有哪些种类的人员参与？
（5）该项目实施阶段有哪些过程？
3．结合大型项目管理的特点简要叙述你管理大型项目的经验体会。

10.2 2007年下半年考题

请围绕“大型项目的计划与监控”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1.简要叙述你参与管理过的大型信息系统项目（项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等）。
2.针对下列主题结合项目管理实际情况论述你是如何进行大型信息系统项目管理的。
（1）大型信息系统项目的组织
（2）制订大型信息系统项目进度计划的方法
（3）同时管理多个同类项目
（4）大型信息系统项目的风险管理
（5）大型信息系统项目的监控
3.简要介绍你管理大型项目时遇到的最棘手问题及其解决办法。

10.3 2012年下半年考题

目前，伴随着工业化和信息化的深度融合，国内的信息系统项目正在逐渐向大型化、复杂化的方向发展。大型复杂项目具有很多与一般项目不同的特征，在诸如计划、实施、控制等方面的管理要求很高，有关组织必须建立以过程有基础的大型复杂项目管理体系，以保证大型复杂项目顺利实施。
请以“论大型复杂信息系统项目管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、简要叙述你参加管理过的大型复杂信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目标、项目内容、项目领域和交付的产品。
2、结合项目管理的实际情况，就大型复杂信息系统项目的管理从以下三个方面展开论述：
（1）大型复杂信息系统项目的特征
（2）大型复杂信息系统项目的计划过程
（3）大型复杂信息系统项目的实施和控制过程
3、请结合你所参加的大型复杂信息系统项目管理实践经验，介绍你再大型复杂信息系统项目实施过程中的实际管理过程以及采用的方法与工具。

10.4 2019年下半年考题

项目整体管理包括选择资源分配方案、平衡相互竞争的目标和方案，以及协调项目管理各知识领域之间的依赖关系。
请以“论信息系统项目的整体管理”为题进行论述：
1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2.请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统项目整体管理的认识，并总结你的心得体会：
（1）项目整体管理过程：
（2）项目整体变更管理过程，并结合项目管理实际情况写出一个具体变更从申请到关闭的全部过程记录；

11 模拟题

题1

项目整合管理包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。在项目管理中，整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，项目整合管理贯穿项目始终。
请以“论信息系统项目的整合管理”为题进行论述:
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统整合管理的认识:
（1）该项目整合管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
（2）请根据你所描述的项目，说明项目整合管理和其它管理领域之间的联系。
（3）请根据你所描述的项目，描述该项目采用的开发生命周期以及该生命周期的特点
3、请结合你所叙述的信息系统项目，制订一份经验教训登记册。

题2

论信息系统项目的整合管理
项目整合管理包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。在项目管理中，整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，项目整合管理贯穿项目始终。
请以“论信息系统项目的整合管理”为题进行论述:
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统整合管理的认识:
（1）该项目整合管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何管理项目知识的。
（3）请根据你所描述的项目，编写一份工作绩效报告

题3

项目整合管理包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。在项目管理中，整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，项目整合管理贯穿项目始终。
请以“论信息系统项目的整合管理”为题进行论述:
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统整合管理的认识:
（1）该项目整合管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
（2）请根据你所描述的项目，编写一份《问题日志》
（3）请根据你所描述的项目，编写一份《变更日志》
3.请结合项目用甘特图编制一份进度计划。

题4

项目整合管理包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。在项目管理中，整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，项目整合管理贯穿项目始终。
请以“论信息系统项目的整合管理”为题进行论述:
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等），并说明你在其中承担的工作（项目背景要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）。
2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统整合管理的认识:
（1）该项目整合管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角色和主要工作成果）。
（2）请根据你所描述的项目，编写一份《经验教训登记册》
（3）针对项目中存在的变更您是如何处理的，请结合项目介绍变更从申请到关闭的全过程；