云呼叫中心支持的通信渠道

1.电话通信

电话是云呼叫中心最常用的通信渠道之一。云呼叫中心可以通过电话与客户进行沟通，包括呼入和呼出电话。客户可以拨打企业提供的电话号码与企业联系，企业也可以通过云呼叫中心系统自动或手动拨打客户电话进行沟通。

2.短信通信

短信也是一种常用的通信渠道。当企业电话联系不上客户时，可以通过短信下发联系客户。

3.交互式社媒通信

随着社交媒体的普及，越来越多的客户使用社交媒体与企业进行沟通。云呼叫中心可以支持社交媒体平台，如WhatsApp、Viber等，客户可以通过交互式社媒平台向企业发送咨询、投诉等，企业也可以通过交互式社媒平台向客户发送回复、解决方案等。

总之，云呼叫中心作为一种新型的联系客户的途径，在成本、效率、灵活性、数据分析等方面都有着显著的优势。云呼叫中心支持电话、短信、社交媒体等多种通信渠道，可以更好地满足不同客户的需求。同时，云呼叫中心系统还可以实现多渠道统一管理和统一响应，提高服务效率和质量。