年度商办满意度优秀企业出炉 专业成就高质量服务

商办市场在中国发展超过25年，已经逐渐成为仅次于住宅市场的第二大市场。当前国家经济尚处于疫情冲击后的恢复阶段，商办地产作为国内消费和服务升级的重要载体，在提振消费市场和促进经济结构转型中将发挥重要作用。平安不动产深刻认识客户感知、客户需求的重要性，着力打造客户价值导向的高质量发展模式。

为更好创造优质商办环境，进一步深度挖掘城市经济、企业商务需求与客户偏好趋势，历经近3个月、3000余份问卷、整合多渠道、多维度、多方式调研方式和全面统计分析，平安不动产全面落实客户导向，进一步加强标准化落地水平，不断提升自身运营质量和效率，以专业推动高质量发展。2023年，继2022年荣获“中国商办满意度优秀企业”后，平安不动产再次荣获该项殊荣。连续两年获评“中国商办满意度优秀企业”，体现了行业内外对平安不动产运营服务专业度的高度认可。

专业，从“心”再提升

平安不动产一直高度重视租户、顾客满意度。2020年起，平安不动产连续4年委托中指研究院开展第三方客户服务调查，在当下房地产行业持续承压的背景下，平安不动产始终脚踏实地、以客户需求为导向，坚守品质运营初心，保持行业领先的步伐，满意度水平从2020年首评88.9分持续稳步提升，2023年整体顾客满意度水平提升至93.2分，处于行业头部领先地位。

通过权威公正的第三方调研，平安不动产办公等业态，根据调研结果反馈、在各项客户服务领域中精益求精、不断提升服务水平。经过持之以恒的不懈努力，写字楼客户满意度各项二级指标同比均有更高提升。平安不动产致力于提高租户和客户办公使用感受，不断优化自身服务标准和管理体系，努力提升客户满意度水平，以深圳平安金融中心为例，PAFC物业服务中心全面启动【物业服务提升“心”计划】，旨在进一步提升全体物业人员的服务素养，为客户提供一套更加可靠、更为贴心、也更具温度的全维物业服务，从雨中接送服务、经理晨迎服务、车场晚送服务、应急救援服务、前台贴心服务五个角度，给客户提供贴心服务，用实力确保全体租户安全；在此基础上，为更精心服务每一位租户，基于调研过程中整理的重点客户关注触点，PAFC新增了专职“园艺师”、美陈“氛围组”、安检“巡察队”、温度“小管家”等多项提升措施，力争为客户带来更舒适的商务办公体验。从“心”出发再提升，用专业保障客户高价值体验。

绿色，营造新未来

2020年9月，我国正式提出了“2030年前实现碳达峰、2060年前实现碳中和”的战略目标。在“双碳”目标的驱动下，各行各业都掀起了一股“绿色浪潮”。作为传统金融创新和转型的先行者，平安不动产也开始书写自己的“双碳”答卷。

凭借领先的科技能力，平安不动产将绿色运营理念融入到旗下建筑的全生命周期，在项目设计及建设期就运用科技手段进行绿色创新。深圳平安金融中心通过高空取风、冰蓄冷制冷系统、热回收系统及VAV空调系统、雨水回收及水循环系统等八大绿色系统的运用，深圳平安金融中心一年节约能耗共约710万度，节约用水近4.1万立方米，实现节能减排、保障环境品质的同时，大大降低了大楼的整体运营成本。凭借可持续建筑的设计理念和实践，2021年底，深圳平安金融中心获得了美国LEED铂金级以及中国绿色建筑三星双料认证，刷新全球超高层办公建筑的“绿色高度”。在权威机构国际WELL建筑研究院（IWBI）公示的最新一批获WELL HSR健康-安全评估认证的建筑名单中，中国平安旗下杭州平安金融中心、上海平安大厦等10个项目赫然在列。目前，包括深圳平安金融中心在内，中国平安已有近20个项目获得该项认证。这也充分展现出平安在资管运营方面以人为本、注重客户健康安全体验的专业管理能力。

未来，平安不动产将继续秉持初心、苦练内功，聚焦提升业主们的满意程度，在打造高品质不动产运营与服务的道路上稳步精进。平安不动产以其专业的投资能力和资产管理能力为核心，以精准的投资洞察力和全方位的风险控制能力为支撑，以强大的资源整合能力和综合金融平台优势为保障，为投资者提供更加全面、专业、可靠的不动产投资及资产管理服务。

*报道来源：中国指数研究院