哈顿矩阵：预防伤害的项目管理技术

我们可以联想到更多让“坏行为”消失或几近消失的创举：药罐配有儿童安全瓶盖，必须踩住刹车才能给汽车点火，以及各类防火材料制品……这些产品设计创新的出发点都是为了避免伤害发生。

伤害预防专家在分析如何尽可能减少意外伤亡的过程中，通常使用简单的框架工具——哈顿矩阵。 哈顿矩阵是一种简单的思考问题的数学模型，可以帮助人们系统性地梳理问题，重点思考意外的3个阶段：事件前，事件中，事件后。

我们以减少汽车事故为例，稍加分析。事件前措施就是所有防止车祸发生的办法，包括在高速公路上加装强光路灯，将路面标志绘制清晰，推广防抱死制动系统，开展杜绝酒后驾车的宣传活动。

事件中措施，是指我们知道车祸无法避免，自问应如何降低伤害程度的做法。安全带和安全气囊就是典型的事件中措施，此外还包括路灯杆使用分离式结构，匝道口铺排大型橘色防撞桶（用于缓冲强大的撞击力）。

事件后措施，是指车祸已经发生，伤害已经造成后的对策。事件后措施的目的是将伤害程度最小化，将救护效果最优化。为此，组建一支快速有效的紧急事故医疗团队非常重要。

哈顿矩阵不仅适用于重要场合，也可以被人们用来思考生活中碰到的系统性问题。

假设你是一家小公司信息技术部门的员工，工作职责之一就是避免因电脑死机造成重要数据丢失。在这种情况下，一些计算机维护人员没有采用哈顿矩阵，反而选择“威吓宣言”，痛陈同事未能尽到定期备份的义务。（又见基本归因错误：我的同事既粗心又懒散！）但是如果套用哈顿矩阵的框架来思考，你会渐渐看清整个事件的“庐山真面目”。

事件前措施：只要电脑不死机，数据就不会丢失。因此，你可以组织每月一次的电脑检查，为每位同事购买加厚的笔记本电脑包，并每6年安排一次电脑全面迭代的预算。

事件中措施：必须采取办法防止死机导致的数据丢失。比如，有些计算机装有额外的备份硬盘或移动硬盘，构建局域网NAS，可以实时同步所有的数据。一般来说，死机不会引发两块硬盘同时罢工。

事件后措施：接受数据已经丢失的现实，尽可能将损失最小化。最容易想到的对策，就是建立一套夜间网络自动备份系统（容易实现的是脚本算法）。就算电脑死机，数据丢失，还是可以恢复到前一晚的数据，可以采用回滚技术，沟道技术，镜像技术，快照技术等。另外一种补救办法，就是避免重要数据最终存放在员工的电脑中。例如，不考虑保密需求的，你也可以借助云服务等网络管理工具来存放客户信息，从而避免因硬盘运行状况而影响公司战略资料的保存。

如此一来，我们已经针对数据丢失问题设计了一套缜密的方案，而且不必受其他人的想法或感受的困扰。只不过改变了环境，进而消除了错误的行为。